Mathilde Dalle et ses collaborateurs ne sont en aucun cas responsables des éventuelles erreurs dans votre choix au moment de l’achat.
Pour retourner un produit merci de l’envoyer à notre atelier : 51 rue Paul Bellamy , 44000 Nantes
Vous devrez payer les frais de livraison pour renvoyer votre produit, ils ne vous seront pas remboursés.
En fonction de l’adresse de livraison votre échange ou remboursement prendra plus ou moins de temps.
Si vous retournez un colis d’une valeur supérieure à 20€, nous vous conseillons d’utiliser un service pour tracker votre colis ou de souscrire à une assurance car si nous ne recevons pas votre colis dans le cas d’un retour, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.
Client : tout professionnel ou personne physique capable au sens des articles 1123 et suivants du Code civil, ou personne morale, qui visite le site objet des présentes conditions générales.
Prestations et Services : https://www.mathildedallecreations.com
Pour les produits dérivés :
Vous bénéficiez de droits de rétractation de 14 jours à partir de la validation de la commande.
A partir de l’expédition du produit, aucun échange n’est possible.
Tout produit bénéficiant d’une réduction et/ou cadeau n’est pas éligible à un échange ou à un remboursement.
Nous ne remboursons que les articles endommagés ou défectueux sous certaines conditions, pour être éligible à un remboursement :
– Le produit ou les produits doit(vent) être inutilisés et renvoyés dans les mêmes conditions que lesquelles vous l’avez reçu à la livraison, et ce, dans l’emballage d’origine.
– L’ensemble de la commande doit être renvoyé à nos bureaux nantais 1 rue Mondésir.
– Vous devez pouvoir prouver votre achat (facture).
– La commande doit avoir été passée il y a moins de 30 jours.
Dans les cas où le produit n’a pas été renvoyé dans les conditions d’origines, est endommagé (par votre faute) ou qu’il manque des parties ou produits, nous ne procéderons pas à un remboursement.
Nous prêtons particulièrement attention à nos emballages et emballons nos colis de manière à ce qu’ils ne puissent pas être endommagés. Bien sûr, un accident peut arriver et nous nous montrerons compréhensifs.
Une fois que votre produit renvoyé aura été inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un mail pour vous notifier de notre décision (accepter ou non le remboursement). Si le produit est éligible au remboursement, un crédit sera automatiquement crédité sur votre compte. Merci d’attendre quelques jours.
Dans le cas de commande personnalisée ou d’accompagnement sur-mesure : aucun échange, crédit ou remboursement n’est possible une fois que la prestation ou que la création du visuel a débutée.
Toute commande passée ou accompagnement débuté nécessite de renoncer à ses droits de rétractation car il nous est impossible d’annuler une commande à partir du moment où l’un de nos illustrateurs à débuté une création ou que l’un de nos formateurs a commencé le travail préparatoire ou avancé des frais dans le cadre de la prestation (exemple : réservation des salles payantes, achat de billets de train…).
Aucun échange, crédit ou remboursement n’est possible.
