Notre politique de retour et d'échanges - Janvier 2023 :
Mathilde Dalle et ses collaborateurs ne sont en aucun cas responsables des éventuelles erreurs dans votre choix au moment de l’achat.
Pour retourner un produit merci de l’envoyer à nos bureaux : 1 rue Mondésir, 44000 Nantes
Vous devrez payer les frais de livraison pour renvoyer votre produit, ils ne vous seront pas remboursés.
En fonction de l’adresse de livraison votre échange ou remboursement prendra plus ou moins de temps.
Si vous retournez un colis d’une valeur supérieure à 20€, nous vous conseillons d’utiliser un service pour tracker votre colis ou de souscrire à une assurance car si nous ne recevons pas votre colis dans le cas d’un retour, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.
Pour les commandes d’illustrations :
Aucun échange, crédit ou remboursement n’est possible une fois que la création de l’illustration a débutée.
Toute commande d’illustration passée nécessite de renoncer à ses droits de rétractation car il nous est impossible d’annuler une commande à partir du moment où l’un de nos illustrateurs à débuté une création.
Des modifications MINEURES peuvent tout de fois être apportées si le croquis de l’illustration n’est pas finalisé.
Pour les produits dérivés :
Vous bénéficiez de droits de rétractation de 14 jours à partir de la validation de la commande.
A partir de l’expédition du produit, aucun échange n’est possible.
Tout produit bénéficiant d’une réduction et/ou cadeau n’est pas éligible à un échange ou à un remboursement.
Nous ne remboursons que les articles endommagés ou défectueux sous certaines conditions, pour être éligible à un remboursement :
– Le produit ou les produits doit(vent) être inutilisés et renvoyés dans les mêmes conditions que lesquelles vous l’avez reçu à la livraison, et ce, dans l’emballage d’origine.
– L’ensemble de la commande doit être renvoyé à nos bureaux nantais 1 rue Mondésir.
– Vous devez pouvoir prouver votre achat (facture).
– La commande doit avoir été passée il y a moins de 30 jours.
Dans les cas où le produit n’a pas été renvoyé dans les conditions d’origines, est endommagé (par votre faute) ou qu’il manque des parties ou produits, nous ne procéderons pas à un remboursement.
Nous prêtons particulièrement attention à nos emballages et emballons nos colis de manière à ce qu’ils ne puissent pas être endommagés. Bien sûr, un accident peut arriver et nous nous montrerons compréhensifs.
Une fois que votre produit renvoyé aura été inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un mail pour vous notifier de notre décision (accepter ou non le remboursement). Si le produit est éligible au remboursement, un crédit sera automatiquement crédité sur votre compte. Merci d’attendre quelques jours.
Pour les produits téléchargeables:
Aucun échange, crédit ou remboursement n’est possible.
